Transparencia y regulación

Información para nuestros usuarios

Accede de forma clara a tus derechos, trámites, contrato, calidad del servicio y demás información relevante.

PQR

Radica peticiones, quejas, reclamos o recursos y conserva tu radicado.

Consulta el estado con el radicado/CUN y tu identificación.

Modelo público genérico, sin información personal de ningún cliente.

Consulta las condiciones de calidad y el espacio destinado a indicadores.

Conoce las prácticas generales de gestión de red y neutralidad.

Opciones y recomendaciones para proteger a niños, niñas y adolescentes.

Herramienta gratuita para medir de forma aproximada descarga, subida y latencia.

Canal digital directo para solicitar la terminación del servicio.

Consulta cómo tratamos la información y cómo ejercer tus derechos.

Régimen de protección de usuarios

La Comisión de Regulación de Comunicaciones publica el régimen aplicable y material de orientación para usuarios.